Trocas e Devoluções
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A troca ou devolução com reembolso de produtos fica condicionada a sua devolução para a Conko e a análise das condições da mercadoria (preferencialmente na embalagem original, manual, acessórios, etc.), que será feita pelo departamento técnico da empresa.
Em sua primeira troca, por pedido, o valor da postagem será por nossa conta. Vamos enviar um código de postagem para que você possa efetuar a troca, ou seja, efetuamos o pagamento do valor de remessa da sua postagem para a Conko (logística reversa).
Para que a troca e/ou devolução seja autorizada, o produto deve estar nas seguintes condições:
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Deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os componentes;
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Sem indícios de avaria por mau uso e nem de uso;
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Apresentação da Nota Fiscal da compra.
A troca ou devolução será efetivada somente após a análise do produto, que acontecerá em um período de até 06 (seis) dias úteis a contar do recebimento do produto nas nossas dependências.
MOTIVOS QUE PODEM LEVAR VOCÊ À TROCA OU À DEVOLUÇÃO
Para compras feitas pelo site www.conko.co, a devolução ou troca seguirão os prazos abaixo, conforme determina a legislação:
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Desistência, arrependimento ou produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega para você;
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Avaria, defeito técnico ou de fabricação:
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O prazo de troca para bens não-duráveis, por exemplo: fragrâncias, sabonetes, perfumes, é de 30 (trinta) dias, iniciando a contagem a partir da data do recebimento da mercadoria;
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O prazo de troca para bens duráveis, por exemplo: vasos, utilitários e peças cerâmicas, é de 90 (noventa) dias, iniciando a contagem a partir da data do recebimento da mercadoria.
COMO POSSO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO QUE COMPREI?
É muito simples, basta enviar uma mensagem na nossa aba contato ou por e-mail: conko@conko.co